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2012-04

日本マクドナルド 原田泳幸社長

日本マクドナルドの業績が絶好調だ。
先日、「カンブリア宮殿」に原田泳幸社長が出演して
その秘密を明かしてくれた。

原田氏が立て直しのため社長に就いた時、同社はどん底状態だった。
当事マックのハンバーガーは、値段は安いが味もよくない
という商品になっていた。
以前のマックらしさが失われていたのだ。

まず原田氏が取り組んだのは、商品の品質とサービスのアップだった。
すなわち、ハンバーガーの味を美味しくし
1秒でも早くお客様にお出しすることだ。
そうやって顧客満足度を少しずつ上げたうえで
今度は徐々に価格を上げていった。

原田氏は言う・・・
「お客様の満足できる商品とサービスが提供できれば
それに見合った値段を決して高いとは思わない。」
デフレの世の中で、売上をつくるために価格を下げるのはわかるが
極端なコスト削減のために商品やサービスの質を落とすことは
企業やブランドにとって命取りになりかねない。

この難しい時代に、本来当たり前のことを自信と信念をもって
当たり前にやっているのが素晴らしいと思う。
しかも大胆に早く、それでいて細心の注意を払って実行している。
売上、利益を劇的に伸ばし、社員、顧客、加盟店の
高い満足を実現している原田氏は、間違いなく
現在日本を代表する経営者の一人と呼べるだろう。

デフレや少子化を理由にしてはいけない。
もう一度ビジネスや商売の基本に立ち返って
これからもチャレンジしていこう。

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株式会社タカラ
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